同業他社でも同じ状況だと、上司が朝礼で言っていた。マイナンバー制度の余波。
対応件数が歴史的％を更新中。今週はとうとう10％になった。
想定を5倍上回った現実に、感覚がマヒするしかない今日このごろ。
つながるまで辛抱強く待つお客さん達に共通しているのが
こちら側の大変さを想像されていること。
自分の小さな質問で申し訳ないと恐縮されること。
だった。
極的な状況に直面すると、その人の質が見えるというのをどこかで聴いたことがあるが
こういうことなのだろうか。
平素自分の心を作ってこそ、極的な状況もよく接することができる。
そう人格的なお客さん達を通して学ばせてもらった。