同業他社でも同じ状況だと、上司が朝礼で言っていた。マイナンバー制度の余波。 対応件数が歴史的％を更新中。今週はとうとう10％ 続きを読む
仕えるってことを、少しばかし挑戦してみた。
連日、通常の問い合わせ件数より2.5倍の状況において、 自分中心の考えで悪戦苦闘するよりは、 一対一でお客さんの状態・考えに 続きを読む
問題を通して考える。
一年のうちで最高潮に繁忙期、真っ盛り。 今年の繁忙期は期間が今までよりも長ーく、重ーいかんじです。。。。 今年からマイナンバ 続きを読む
表現をちゃんとする。
いろんな意味があると思うが、今日やってみて思ったのは、 伝える相手に「伝わるようにすること」＝「表現をちゃんとする」だった。 続きを読む
嬉しく楽しい対話になる秘訣。
1日中話す仕事をしていると、問い合わせ件数が多い分、お客さんを個として見れなくなり一方的な案内・伝え方をしてしまう事が起きる 続きを読む